拍大师6.0vip破解版:第11期温泉行业总经理培训班在碧泉空中温泉成功举行

pc蛋蛋预测 www.c2uud.cn 2018年06月28日 11:35   编辑:小舌尖   来源:中国温泉

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导读:作为中国度假旅游新方向的温泉,在国家加大健康产业发展力度的政策导向下,迎来蓬勃的发展机遇,但同时,也在新的经济形势下,与酒店、餐饮等行业面临着人力成本高涨、能耗成本居高不下、产品创新后劲不足、市场渠道......

作为中国度假旅游新方向的温泉,在国家加大健康产业发展力度的政策导向下,迎来蓬勃的发展机遇,但同时,也在新的经济形势下,与酒店、餐饮等行业面临着人力成本高涨、能耗成本居高不下、产品创新后劲不足、市场渠道受限、企业资本思维缺乏等问题。

6月25-27日,由中国旅游协会温泉旅游分会(简称中温协)主办的第11期温泉旅游行业总经理培训班在广州从化碧泉空中温泉举行。

中温协秘书长张越,副秘书长赵永明,广东省旅游协会秘书长蔡涛,云南省温泉与水疗行业协会执行会长付溟,中温协副会长王捷、付琳,辽宁政协副主席陈志宏,中温协专家委员张波,还有来自广东、四川、福建、辽宁、云南、浙江、上海、江西、广西、江苏、山东、河南、湖北、陕西、贵州、内蒙古、北京、重庆等20多个省市的温泉企业以及产业链关联企业的负责人、业界菁英150多人共聚一堂。

▲中温协秘书长张越致开班辞

张越在讲话里提到,这些年温泉旅游发展态势迅猛,但人才一直是制约行业升级转型、持续健康发展的关键。目前国内大专院校尚无对应的专业或专业方向,导致温泉旅游的专业人才特别是管理运营人才极为缺乏。

协会将秉承为行业和会员服务的宗旨,整合相关社会资源,与高等院校、专业机构合作,计划除了定期举办行业培训班外,还将在高校建立温泉班,为企业培养和输送温泉专业人才,为行业持续健康发展提供人才保障。

随着社会的发展和市场的消费升级,协会将不忘初心,继续加强服务创新,梳理行业发展脉络,摸底企业面临的困惑,竭尽所能整合、调动相关资源,在企业投融资、行业营销、水质监测、泉质等级划分等方面提供资源和平台,包括举办投融资对接会、创新行业大数据平台、打造金汤盒子、制定水质标准、出台泉质等级划分等,进一步规范引导行业健康发展。

专家授课 解惑经营难题 把脉发展方向

6位来自规划设计、地热勘探、经营管理、行业标准、市场营销、资本金融等领域的专家和大咖,分别从各自的专业视角出发,对行业存在的种种困惑进行深层剖析,并提供积极而富有建设性的指引和参考。

▲中温协副会长、箱根温泉集团董事长王捷

康养是温泉的本质,也是温泉发展的方向。但是康养旅游如何界定、康养产品如何设计、康养市场怎么做,业界尽管有了近十年的探索和尝试,却依旧没有成功的经典案例可供参考。

一直对温泉旅游和温泉市场进行深入研究的中温协副会长、箱根温泉集团董事长王捷,在东西方温泉疗法发展史的国际视野下,以康养标准编制组的专家身份,与大家分享了温泉康养旅游从概念到实践的探索以及他对温泉康养如何市场化的思考。

他提到,重庆温协曾与重庆医科大学合作,进行温泉水疗干预对健康影响的研究,并得出相当准确的实践数据,对于温泉纳入医保有积极的现实推动意义。目前国内已有碧水湾温泉、增城香江健康山谷、营口御景山温泉、腾冲热海等多家企业进行温泉康养的尝试和摸索,已经取得了一定的市场效果和经济效益,他认为,康养旅游将成为中国旅游业一股强劲的新生力量,温泉旅游要主动融入这一市场潮流和变革,中国温泉界必须尽早在认识、知识、技术和人才等诸方面做好迎接这场变革的准备。

▲北京市地质工程勘察院地热中心主任、工程师马静晨

资源浪费和能耗巨大是行业发展面临的主要问题,一直侵蚀着温泉企业的利润。由于温泉行业的能耗比目前尚未有准确的资料数据,为了摸清温泉行业能耗现状,中温协在今年的4月启动系统性的全国温泉行业能耗调研。

作为一名资深的地质勘察规划专家,马静晨痛心于许多温泉企业还在沿用粗放的能源模式而忽略和浪费了自身拥有温泉、地热等清洁能源,她为温泉企业的节能降耗开出了“良方”,包括从建筑结构入手,应用新技术、新材料,或者是梯级利用、地热能+的模式和方法,并以她负责的北京世纪家园项目为案例,为如何以最小化的成本来最大化地利用地热能作了深入浅出的分析。

▲广州最佳东方酒店管理有限公司常务副总经理李琼华

李琼华对中国温泉管理大师姜忠平所创立的东方服务管理模式有非常深刻的认识和理解。她以最佳东方管理有限公司所托管的碧泉空中温泉、南京紫清湖温泉、长春国信南山温泉这些成功的温泉为案例,结合自身的从业经历,从实操的角度介绍了东方服务管理模式,围绕着如何做好顾客满意度和员工满意度,如何管理企业给参会代表作了精彩的分享。

她认为,作为服务型企业的负责人,一定要有追求顾客满意度最大化这样的思维。只有顾客满意度最大化,才会有企业利益最大化,这也是东方服务管理模式的核心价值:一切以顾客满意度为中心。

而做好顾客满意度的前提则要做好员工满意度,调动员工的积极性,要把员工视为家人,帮助他们成长,为他们创造良好的工作环境和晋升空间,并从思想文化入手,让他们认同公司的企业文化和管理制度,最终才会自发自觉地为客人提供精心周到的服务。

▲云南省温泉与水疗行业协会执行会长付溟

付溟详细介绍了《温泉旅游泉质等级划分》标准编制背景、编制目的、泉质划分和评定要求。据了解,温泉旅游近年来发展迅速,但是关于泉质的种类、成分、辅助疗效、检测依据、认证方法,仍缺少科学严谨且具备可操作性的技术规范。

目前,云南、广东、辽宁、四川4个省级温协已经展开了温泉品质或天然温泉认证工作,但尚无全国性的温泉泉质认证标准。为了有效规范行业市场秩序,确保消费信心,由中温协牵头组织了相关权威专家编写了《温泉旅游泉质等级划分》LB/T070-2017,并于2018年5月1日起开始实施。

▲广州最佳东方酒店管理有限公司董事总经理徐阳

在新媒体、自媒体崛起的互联网时代,市场机会在哪里,营销又该怎么做?徐阳以碧泉空中温泉、南京紫清湖温泉、国信南山温泉为案例,系统而详尽地介绍了他的营销体系。

他认为,市场营销的核心在于对顾客需求的把握,而顾客需求的把握在于市场调研。市场调研是所有营销活动开展的第一步,也是企业洞察市场先机、进行品牌定位、实现差异化竞争的基础,必须长期对顾客进行满意度调查,再作进一步的归纳分析,方能判断出顾客真实的需求,从而有的放矢地制定营销策略。

▲广东中金金控集团股份有限公司董事汪爱华

汪爱华从资本投资的角度对温泉产业的资本化、金融化发展进行了深度剖析。温泉行业是稳健型的行业,尽管前期投资重,但后期盈利时期长,再加上国家积极推进健康产业发展,温泉产业的发展空间非常广阔,资本非??春盟某沙ば?。

温泉旅游产业深化改革离不开金融产业的助力,金融产业的转型升级也需要温泉旅游产业的加油,二者的融合是新常态下的必然,当中,互联网温泉旅游和旅游大数据挖掘必将成为下一轮温泉金融旅游的投资热点,所以他对行业大数据平台--金汤盒子的发展前景充满了期待。

▲中国温泉菁英论坛

在6月25日举行的中国温泉菁英论坛上,学员们就企业面临的经营管理、服务质量、水质卫生、泉质划分、行业标准、协会工作等问题展开讨论,畅所欲言。

品质碧泉 暖心服务

广州从化是著名的温泉疗养胜地,这里有大大小小的温泉度假村、温泉酒店、温泉旅馆近百家,在满足游客美好生活需求的同时,也让这个片区的竞争异常激烈。

作为一家开业不足两年的企业,广州从化碧泉空中温泉在众多竞争对手中环绕的背景下,交出了一份漂亮的成绩,取得经济效益、市场口碑双丰收的局面:

2017年实现全年平均90%的入住率;

最近半年入住率达95%,创造广东最火爆温泉传奇;

旅游电商平台,顾客服务评分高达4.9分,提名表扬高达18803人次!

这次总经理培训班落地碧泉空中温泉,正是以它为案例,对它的服务、管理、产品进行深度分析研究,还以移动课堂的形式,现场展示了碧泉人的才艺、技能和风采。而学员们在理论结合实践有所收获之余,还在这四天中亲身体验了碧泉空中温泉精细、贴心、周到的服务。

移动课堂,碧泉人的才艺、技能展示

碧泉的精细化服务

颁发结业证书

结语

中国温泉旅游行业总经理培训班是中温协的活动品牌,每年一期,地点都安排在运营和服务独具特色、具有行业引领性的温泉企业中。为保证内容的实用性与创新性,在培训班的各个环节设计上都认真考量,其中主要体现在课程的实战性、落地性、学员的参与性与实践的丰富性上。

这一期总经理培训班邀请到国内相关领域的权威专家,在给大家提供新思想、新理念、新启发之余,还通过对优质温泉企业的实地考察体验,加深对理论结合实践的认识,学员们都纷纷点赞,收获满满。

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